Questions fréquemment posées

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Si vous passez votre commande avant 15:00, nous commencerons à la traiter le jour ouvrable même. Le traitement de votre commande prend entre 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison nécessite 4 à 6 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Cela indique que votre commande a été acceptée dans notre système.

Quels sont les pays desservis et les frais d'expédition ?

La livraison est offerte partout en France. Profitez d'une expérience d'achat en toute simplicité !

Le délai de livraison prévu est dépassé. Quel est le statut de ma commande ?

Nous vous prions de nous excuser pour tout retard éventuel, qui peut survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les vacances, les conditions météorologiques ou une forte demande. Si votre commande est retardée, nous vous invitons à attendre 3 jours ouvrables supplémentaires avant de contacter notre service clientèle.

Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?

Vous souhaitez renvoyer le colis pour une raison quelconque ? Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis à l'adresse info@ventourelle.fr pour lancer la procédure de retour. Passé ce délai, les marchandises ne peuvent plus être retournées. Les marchandises doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisées, non endommagées, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Chers clients, nous vous proposons un large choix de méthodes de paiement sécurisées. Voici un aperçu des méthodes de paiement que nous acceptons :

• Apple Pay
• Google Pay
  
• Maestro
• Mastercard
  
• Shop Pay
• Visa
• American Express

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