Politique de remboursement

Informations clés

  • Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer les marchandises
  • Passé ce délai, les marchandises ne peuvent plus être retournées
  • Jusqu'à 14 jours pour traiter les remboursements
  • Pas de frais de réapprovisionnement
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Nos conditions d'utilisation sont disponibles ICI

Processus de retour

Vous souhaitez renvoyer le colis pour une raison quelconque ? Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis à l'adresse info@ventourelle.fr pour lancer la procédure de retour. Passé ce délai, les marchandises ne peuvent plus être retournées. Les marchandises doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisées, non endommagées, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.

Une fois que vous nous aurez contactés, notre service clientèle vous fournira l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Aucun frais de restockage n’est appliqué pour les retours. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité, car le client en est responsable jusqu’à sa réception. Veuillez également noter que les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Le traitement et le remboursement peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@ventourelle.fr. Veillez à nous contacter avant que votre commande ne soit traitée afin que nous puissions répondre à votre demande.

Articles défectueux/endommagés

Votre colis est arrivé, mais il y a un problème ? Si vous avez reçu des articles endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter à l'adresse info@ventourelle.fr. Merci d’inclure des photos, votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger votre article, il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@ventourelle.fr et notre service clientèle vous indiquera la procédure à suivre.

Informations sur l'entreprise

La Ventourelle est gérée par ExclusiveTM, une société basée aux Pays-Bas.

Numéro d'entreprise : 88588637

Numéro D-U-N-S : 494524248

Adresse de l'entreprise :
De Nieuwe Erven 3,
Cuijk 5431NV

Contact du service clientèle

Numéro de téléphone : +3197010238747

Courriel : info@ventourelle.fr

Méthode de contact préférée : Courriel

Heures de bureau :
Du lundi au vendredi : 08:00 - 18:00